Klage på strømregningen: Slik går du frem steg for steg

1. Finn ut hvem du skal klage til

Klag til strømleverandøren når uenigheten gjelder strømavtalen, påslag, månedsbeløp, bindingstid eller kraftprisen på fakturaen. Klag til nettselskapet når saken gjelder måleverdier, nettleie, kapasitetsledd, strømstøtte eller beregningen av Norgespris.

Har du én samlet faktura, må du likevel skille mellom postene. Gjennomfakturering gjør ikke strømleverandøren ansvarlig for selve nettleietariffen. Be om original nettleiefaktura dersom du trenger detaljene bak nettpostene.

2. Bruk opplysningene du har krav på

Avregningsforskriften § 7-2 krever at fakturaen er oversiktlig og lett å forstå. Den skal blant annet vise fakturagrunnlaget, priselementer og kraftvolum, og den skal informere om innsigelser og kontakt til Elklagenemnda. Disse opplysningene gjør det mulig å beskrive nøyaktig hvilken post du bestrider.

Forbrukerrådet anbefaler at du først tar kontakt med strøm- eller nettselskapet. Dersom du mener fakturaen er feil, opplyser Forbrukerrådet at du kan holde tilbake beløpet du mener du ikke skal betale. Varsle selskapet skriftlig, forklar beregningen og betal den delen du ikke bestrider.

3. Samle dokumentasjon før du sender

• Fakturanummer, beløp, forfallsdato og perioden fakturaen gjelder.
• Målepunkt-ID og adresse for riktig bolig eller fritidsbolig.
• Avtalen, ordrebekreftelsen og varsler om pris- eller vilkårsendringer.
• Måleverdier fra Elhub eller nettselskapet for samme periode.
• Nettselskapets prisblad dersom saken gjelder nettleie eller kapasitetstrinn.
• Et kort regnestykke som viser fakturert beløp, forventet beløp og differansen.

4. Skriv en kort og etterprøvbar klage

Start med hva du krever: korrigert faktura, ny beregning, tilbakebetaling eller en forklaring. Beskriv deretter faktum i datoorden og vis til vedleggene. Unngå lange beskrivelser som ikke påvirker beregningen.

• Skriv emnefeltet som «Innsigelse mot faktura» og ta med fakturanummer.
• Oppgi nøyaktig hvilken linje og hvilket beløp du bestrider.
• Forklar hvorfor posten er feil og vis din egen beregning.
• Sett en rimelig svarfrist og be om skriftlig svar.
• Lagre sendt melding, vedlegg og kvittering for innsending.

5. Når saken kan gå til Elklagenemnda

Elklagenemnda behandler tvister mellom forbrukere og energiselskaper om blant annet avtaleinngåelse, fakturering, avregning av strøm og nettleie, leverandørskifte, leveringsplikt og stenging. Før nemnda kan behandle saken, må du ha forsøkt å løse den direkte med selskapet.

Nemnda opplyser at klagen må sendes innen ett år etter at du først sendte skriftlig klage til motparten. Selskapet må være tilknyttet nemnda, og saken kan avvises dersom den allerede behandles av et annet klageorgan eller en domstol.

6. Når saken hører hjemme hos RME

Reguleringsmyndigheten for energi kan behandle bestemte klager på nettselskap og kraftleverandør etter energiregelverket. NVE viser blant annet til temaer som nettleie, Norgespris, strømstøtte, leveringsplikt, smartmåler, stenging og leverandørskifte.

RME behandler ikke alle pris- eller avtaletvister. NVE presiserer for eksempel at pris og avtaleforhold normalt må rettes til Elklagenemnda. Bruk RMEs emneoversikt før du sender, slik at saken ikke forsinkes hos feil organ.

Sjekkliste før du sender saken videre

• Du har klaget skriftlig til riktig selskap og lagret svaret.
• Kravet ditt er konkret og dokumentert med beløp og periode.
• Du har betalt den delen av fakturaen som ikke er omtvistet.
• Du har kontrollert fristen hos klageorganet.
• Saken er ikke allerede til behandling i et annet klageorgan eller domstolen.
• Vedleggene inneholder bare personopplysninger som er nødvendige for saken.