Strømbrudd erstatning: Satser, automatisk utbetaling og klage

Når har du rett til kompensasjon?

Nettinntektsforskriften § 5-1 gir husholdninger og fritidsboliger rett til utbetaling ved strømbrudd som varer i mer enn 12 timer. Ordningen omtales ofte som USLA – utbetaling ved svært langvarige avbrudd. Den gjelder per målepunkt, ikke per person i boligen.

Nettselskapet skal utbetale automatisk. NVE opplyser at du ikke trenger å søke, og forskriften setter fristen til 12 uker etter at strømtilførselen ble gjenopprettet. Kontakt likevel nettselskapet hvis beløpet ikke kommer, adressen er registrert feil eller du er usikker på hvem som står som sluttbruker på målepunktet.

Har du selv skyld i at strømbruddet varer over 12 timer, gir forskriften ikke rett til kompensasjon. Feil i din egen installasjon regnes heller ikke nødvendigvis som et avbrudd nettselskapet er ansvarlig for. Sjekk derfor sikringer og jordfeilbryter dersom naboene fortsatt har strøm.

Dette er satsene for bolig og hytte

Satsene står i nettinntektsforskriften § 5-1. Husholdninger har en grunnsats på 500 kroner ved 12 timer og deretter 40 kroner per time. Fritidsboliger har en grunnsats på 125 kroner og deretter 10 kroner per time. Retten til utbetaling utløses når avbruddet varer i mer enn 12 timer.

Den samlede årlige kompensasjonen kan ikke overstige forventet innbetalt nettleie for inneværende år. Forskriften definerer dette taket som forventet årsforbruk multiplisert med gjeldende energiledd, i tillegg til fastleddet. Nettselskapet må kunne forklare beregningen hvis taket begrenser utbetalingen.

Slik beregnes varigheten på strømbruddet

Etter § 5-2 starter avbruddstiden da nettselskapet visste eller burde ha visst at strømbruddet hadde oppstått. Den slutter når normal forsyning er gjenopprettet. Meld feilen hvis nettselskapet ikke allerede har registrert den, og noter klokkeslettet for din egen kontroll.

Flere påfølgende avbrudd regnes som ett sammenhengende avbrudd hvis normal strømforsyning ikke har vært oppe i minst to timer sammenhengende mellom dem. Et kort forsøk på gjeninnkobling nullstiller derfor ikke nødvendigvis beregningen. Lag en enkel tidslinje dersom strømmen kommer og går.

Har kunden selv bidratt til å forlenge avbruddet, kan nettselskapet redusere den registrerte varigheten tilsvarende. Be om selskapets hendelseslogg og beregning hvis dine klokkeslett avviker fra registreringen.

Kontroller den automatiske utbetalingen

Nettselskapet har plikt til å informere sluttbrukerne om retten til kompensasjon. Hvordan beløpet vises eller utbetales kan variere, så les meldingene fra nettselskapet og kontroller nettleiefakturaen, kundesiden og registrert betalingsinformasjon.

Vent ikke passivt hvis 12 uker er gått. Send en skriftlig henvendelse med målepunkt-ID, adresse, datoene for avbruddet og din tidslinje. Be om registrert start- og sluttid, anvendt kundetype, sats, eventuelt årsgrense og dato for utbetaling.

• Kontroller at målepunktet er registrert som husholdning eller fritidsbolig.
• Sammenlign selskapets avbruddstid med egne SMS-er og notater.
• Se om flere avbrudd med mindre enn to timers normal drift er slått sammen.
• Be om forklaring hvis beløpet er begrenset av forventet årlig nettleie.
• Lagre utbetalingsmelding, nettleiefaktura og korrespondanse.

Skadet mat og elektronikk er et eget krav

Den automatiske kompensasjonen etter nettinntektsforskriften dekker ikke de faktiske kostnadene strømbruddet påfører deg. Ødelagt frysemat, elektronikk, ekstra overnatting eller annet økonomisk tap må derfor vurderes separat. Ikke legg slike beløp inn i beregningen av 500- eller 125-kronerssatsen.

Forbrukerrådet anbefaler at du lager en oversikt over det som er skadet og fremmer krav til nettselskapet. Dersom feilen skyldes forhold innenfor nettselskapets kontroll som selskapet med rimelighet kunne forutse, kan nettselskapet være ansvarlig for økonomisk tap. Hvis skaden skyldes forhold på din side, har du ikke samme krav mot nettselskapet.

Meld også skaden til forsikringsselskapet når innbo- eller bygningsforsikringen kan være relevant. Be om vilkår, egenandel og dokumentasjonskrav før du kaster skadet utstyr eller mat. Du kan ikke få dobbelt dekning for samme tap.

Planlagte og gjentakende strømbrudd

Leveringskvalitetsforskriften § 2-3 sier at nettselskapet ved planlagt arbeid skal varsle berørte sluttbrukere i rimelig tid. Minimum er 24 timer, mens hovedregelen er 72 timer før. Varselet skal minst opplyse om tidspunkt, varighet og kontaktinformasjon til nettselskapet.

Ved feil i egne anlegg skal nettselskapet etter § 2-1 gjenopprette full forsyning uten ugrunnet opphold, og tilknytningspunkt av betydning for liv og helse skal prioriteres. Dårlig vær, ras eller flomfare kan likevel gjøre reparasjonsarbeidet farlig og påvirke tiden det tar.

RME har ikke fastsatt et øvre antall tillatte strømbrudd. Opplever du mange eller lange avbrudd, har du likevel krav på å få vite hvorfor. Dokumenter dato, varighet og informasjonen du mottok, og be nettselskapet forklare årsak og tiltak.

Slik klager du på tid, beløp eller manglende utbetaling

Klag først skriftlig til nettselskapet. Skriv hva du mener er feil og hva du krever: korrigert avbruddstid, riktig sats, automatisk utbetaling eller en forklaring. Legg ved målepunkt-ID, tidslinjen, varsler og eventuelle fakturaopplysninger.

RME har egne klageinnganger for utbetaling ved svært langvarige avbrudd og for antall, informasjon eller varighet på avbrudd. Bruk riktig inngang dersom nettselskapet ikke løser saken. En tvist om erstatning for skadet utstyr kan i stedet bringes til Elklagenemnda etter at du har klaget til nettselskapet.

• Be om nettselskapets registrerte start- og sluttid.
• Oppgi om strømmen var stabil i minst to timer mellom avbruddene.
• Vis hvilken sats og hvilken kundetype du mener skal brukes.
• Skill standardkompensasjon fra et krav om faktiske økonomiske skader.
• Legg ved nettselskapets endelige svar når saken sendes videre.

Sjekkliste mens strømmen er borte

• Sjekk om naboene også er uten strøm før du melder nettfeil.
• Kontroller sikringer og jordfeilbryter uten å åpne eller reparere elektrisk utstyr selv.
• Finn driftsmeldingen fra nettselskapet og noter saksnummer og klokkeslett.
• Hold kjøleskap og fryser lukket så langt det er praktisk.
• Bruk bare oppvarmings- og kokeutstyr som er godkjent for stedet og følg brannvernreglene.
• Ha batteribank, lommelykt, batterier og batteridrevet radio tilgjengelig.
• Dokumenter skader med bilder og kvitteringer før opprydding.
• Kontakt nødetater eller kommunen ved fare for liv og helse; ikke vent på en kompensasjonssak.