Angrerett på strømavtale: Frist, melding og neste steg

Når gjelder angreretten for en strømavtale?

Angrerettloven gjelder når en næringsdrivende selger til en forbruker ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler. En vanlig nettbestilling er fjernsalg. Det samme kan gjelde en avtale som bare inngås ved hjelp av telefon, e-post eller andre fjernkommunikasjonsmidler som del av leverandørens organiserte salgsordning.

Forbrukerrådet opplyser at det er 14 dagers angrerett når du kjøper strøm. Det er viktig å bruke fristen aktivt fordi en strømavtale ellers kan ha bindingstid og bruddgebyr etter at angrefristen er ute.

Angrerett er noe annet enn vanlig oppsigelse. Angreretten lar deg gå fra den nylig inngåtte avtalen etter lovens regler. Oppsigelse avslutter et løpende avtaleforhold etter avtalevilkårene, og bindingstid kan da få betydning.

Slik finner du riktig 14-dagersfrist

Angrerettloven § 21 sier at fristen for en tjenesteavtale utløper 14 dager fra dagen avtalen ble inngått. Ta derfor utgangspunkt i avtaledatoen i ordrebekreftelsen, ikke datoen for første faktura. Ikke vent til leverandørskiftet er synlig i Elhub dersom fristen nærmer seg.

Selskapet skal før avtaleinngåelsen gi klar informasjon om at du har angrerett, vilkårene, fristen og fremgangsmåten. Du skal også få et standardisert angreskjema. Lagre både avtaledokumentet og informasjonen om angrerett på et varig medium, for eksempel som e-post eller PDF.

Hvis selskapet ikke har gitt opplysningene om angreretten som kreves etter § 8 første ledd bokstav h, forlenges fristen. Etter § 21 løper den da ut 12 måneder etter den opprinnelige fristen. Gir selskapet de manglende opplysningene innen disse 12 månedene, får du 14 dager fra dagen du mottok dem. Vurder en sen sak konkret og legg ved dokumentasjon på hva du faktisk mottok.

Send en utvetydig og dokumenterbar melding

Etter § 20 kan du bruke standard angreskjema, men du kan også sende en annen utvetydig erklæring om at du vil gå fra avtalen. Du trenger ikke oppgi noen grunn. E-post eller leverandørens skriftlige kontaktskjema er ofte enklere å dokumentere enn en telefonsamtale alene.

Det er du som må kunne vise at meldingen ble sendt før fristen. Ta derfor vare på sendt e-post, kvittering fra kontaktskjema, vedlegg og eventuelt skjermbilde med dato og klokkeslett. Be om skriftlig bekreftelse, men fristen avhenger av når du sendte meldingen – ikke av når selskapet velger å svare.

• Skriv at du bruker angreretten, ikke bare at du vurderer å avslutte.
• Oppgi navn, avtalenavn eller ordrenummer og datoen avtalen ble inngått.
• Identifiser riktig adresse eller målepunkt uten å sende flere personopplysninger enn nødvendig.
• Be om bekreftelse på at avtalen opphører og hvilken leveringsdato selskapet registrerer.
• Be om spesifisert sluttavregning dersom leveransen allerede har startet.
• Lagre meldingen og alle svar sammen med ordrebekreftelsen.

Hva betaler du hvis strømleveransen har startet?

At leveransen er startet, fjerner ikke i seg selv muligheten til å angre. Når du uttrykkelig har bedt om oppstart før angrefristen er ute, åpner § 26 for at selskapet kan kreve et beløp som står i forhold til det som er levert frem til du ga melding om angreretten.

Denne betalingsplikten forutsetter blant annet at selskapet har gitt de lovpålagte opplysningene om angrerett og rimelige kostnader, og at du uttrykkelig har bedt om tidlig oppstart. Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt, sier § 26 at betalingsplikten etter bestemmelsen faller bort. Be om dokumentasjon på anmodningen og en spesifisert beregning dersom dere er uenige.

Skill kraftkostnaden fra nettleie. Angreretten på kraftavtalen opphever ikke målepunktet, nettleieavtalen eller betaling for nettjenester og offentlige avgifter som håndteres separat. Kontroller derfor hvem som fakturerer hver linje før du bestrider et beløp.

Sikre ny strømavtale før den gamle avsluttes

Når du angrer, bortfaller plikten til å fortsette den nye kraftavtalen. Det betyr ikke at boligen kan være uten ansvarlig kraftleverandør. Forbrukerrådet advarer om at du kan havne på leveringspliktig strøm fra nettselskapet dersom du ikke velger en annen avtale.

Bestill derfor en ny ordinær avtale for riktig målepunkt og avklar startdatoen. Den nye leverandøren melder leveringsstart gjennom Elhub. Ikke si opp nettleieavtalen og ikke be nettselskapet stenge målepunktet når målet bare er å skifte kraftleverandør.

• Finn målepunkt-ID på fakturaen eller i Elhub.
• Sammenlign påslag, månedsbeløp, tillegg og binding for neste avtale.
• Bestill med startdato som unngår et unødvendig opphold mellom leverandørene.
• Kontroller registrert leverandør og dato når skiftet er behandlet.
• Les sluttfakturaen og den første nye fakturaen mot bekreftelsene.

Hvis du ikke kjenner igjen avtalen

Hvis du aldri bestilte avtalen, er spørsmålet ikke bare om angrefristen er åpen. NVE opplyser at leverandøren skal ha en skriftlig kraftleveringsavtale, autentisere kunden og innhente et aktivt, elektronisk dokumenterbart samtykke ved leverandørskifte. Be selskapet legge frem det helhetlige avtaledokumentet, samtykket, autentiseringen og målepunkt-ID-en.

Skriv at du bestrider at en gyldig avtale er inngått, dersom det er det saken gjelder. Du kan i tillegg påberope angrerett subsidiært dersom du fortsatt er innen fristen, men hold de to grunnlagene tydelig fra hverandre. Da unngår du at en innsigelse om manglende avtale blir behandlet som en vanlig oppsigelse.

Når leverandøren avviser angreretten

Be først leverandøren om et skriftlig standpunkt. Oppgi avtaledato, datoen du sendte meldingen og hvorfor du mener fristen er holdt. Legg ved kopi av meldingen, ordrebekreftelsen og det du mottok om angrerett. Be selskapet vise til konkret lovgrunnlag og avtaledokumentasjon dersom det mener at angreretten ikke gjelder.

Kommer dere ikke til enighet, kan en avtaletvist med strømleverandøren tas til Elklagenemnda etter at du har forsøkt å løse saken med selskapet. Forbrukerrådet presiserer at Forbrukertilsynet fører tilsyn med villedende markedsføring og urimelige avtalevilkår, men ikke avgjør den enkelte kontraktstvisten. Velg derfor klagevei etter hva uenigheten faktisk gjelder.

• Lag en kort tidslinje med avtaleinngåelse, mottatte dokumenter, leveringsstart og angremelding.
• Marker manglende opplysninger eller skjema konkret, uten å anta at alt mangler.
• Skill omtvistet kraftbeløp fra nettleie og andre ubestridte poster.
• Be om svarfrist og oppbevar all kommunikasjon skriftlig.
• Send saken til riktig klageorgan dersom leverandøren ikke retter eller begrunner avslaget.

Sjekkliste før saken avsluttes

• Angremeldingen identifiserer riktig avtale og sier utvetydig at du angrer.
• Du har lagret bevis på at meldingen ble sendt innen fristen.
• Leverandøren har bekreftet opphørs- eller sluttdato skriftlig.
• En ny kraftavtale starter på riktig målepunkt uten unødvendig opphold.
• Eventuell betaling for startet levering er spesifisert og dokumentert.
• Nettleie og kraftkostnad er kontrollert som separate forhold.
• Tilleggstjenester som var knyttet til avtalen, er også avklart.
• Sluttfaktura og første faktura fra neste leverandør er kontrollert.