Strømavtale ved flytting: Utflytting, innflytting og frister

Behandle gammel og ny bolig som to separate saker

Hver bolig har sitt eget målepunkt. På den gamle adressen skal ditt kundeforhold avsluttes fra riktig utflyttingsdato. På den nye adressen må du registreres som kunde og ha en kraftleveringsavtale fra overtakelsen. Dette gjelder selv om du vil bruke samme strømleverandør videre.

Strømleverandøren selger kraften, mens nettselskapet drifter strømnettet og fakturerer nettleie. Flytter du til et annet nettområde, får du et annet nettselskap og må ha nettleieavtale der. Du velger fortsatt kraftleverandør selv.

En enkel tidslinje for flyttingen

Bruk datoen du faktisk overleverer eller overtar ansvaret for boligen, ikke nødvendigvis datoen flyttebilen kommer. Ved utleie bør utleier og leietaker avtale skriftlig hvem som står som kunde og fra hvilken dato.

Bestillingen til ny bolig må gjelde riktig målepunkt. NVE krever at kraftleveringsavtalen blant annet identifiserer målepunktet, kunden, produktet og samtykket.

Slik avslutter du avtalen på gammel adresse

Gi strømleverandøren skriftlig beskjed om utflyttingsdato, adresse og målepunkt-ID. Be om en bekreftelse som viser siste leveringsdato. Hvis selskapet tilbyr flytteskjema på kundesiden, lagrer du kvitteringen eller et skjermbilde etter innsending.

NVE opplyser at du ved flytting kan si opp kraftleveringsavtalen med 14 dagers varsel. Veiledningen sier at dette også gjelder en fastprisavtale med bindingstid, og at leverandøren da ikke kan kreve erstatning på grunn av oppsigelsen. Kontroller at saken faktisk registreres som flytting og ikke som et ordinært leverandørskifte.

• Oppgi fullt navn, kundenummer, gammel adresse og målepunkt-ID.
• Skriv datoen du ikke lenger skal ha ansvar for forbruket.
• Be om skriftlig bekreftelse på opphør og sluttfaktura.
• Fjern ikke AvtaleGiro før sluttfaktura og eventuell tilbakebetaling er kontrollert.
• Ta vare på overtakelsesprotokoll og annen dokumentasjon på datoen.

Bestill strøm til riktig målepunkt i ny bolig

Velg avtale før du overtar boligen og oppgi ønsket startdato. Du trenger normalt navn, fødselsnummer eller organisasjonsnummer, adresse og målepunkt-ID. Målepunkt-ID er et unikt nummer på 18 sifre og er ikke det samme som målernummeret på selve strømmåleren.

Du finner målepunkt-ID på faktura, hos nettselskapet eller på Elhub Min side når målepunktet er registrert på deg. Elhub opplyser at strømleverandøren vedlikeholder kunde- og kontraktseierinformasjon, mens nettselskapet har ansvar for blant annet anleggsadresse og måledata.

Forskrift om kraftomsetning og nettjenester krever en skriftlig kraftleveringsavtale før leveringsstart meldes. Ved anleggsovertakelse skal leverandøren autentisere kunden sikkert og innhente et aktivt, elektronisk dokumenterbart samtykke. For ikke-digitale kunder skal selskapet ha en manuell rutine som sikrer autentisering og samtykke.

Unngå leveringspliktig strøm etter innflytting

Dersom det nye målepunktet ikke har ordinær kraftleverandør, leverer nettselskapet strøm etter leveringsplikten. Strømmen blir ikke automatisk koblet fra, men ordningen er ment som en midlertidig sikkerhet og har et regulert påslag.

NVE advarer om at du blir satt på leveringsplikt dersom du ikke melder flytting til strømleverandøren innen 30 virkedager. Vent derfor ikke på den første fakturaen. Be om bekreftet oppstartsdato før eller straks etter overtakelsen.

Norgespris følger boligens målepunkt

Norgespris og kraftleveringsavtalen er to forskjellige forhold. Norgespris følger målepunktet og flyttes ikke med personen. Flytter du fra en bolig med Norgespris, tar du derfor ikke ordningen med til den nye adressen.

Kontroller om det nye målepunktet allerede er bundet til Norgespris etter en tidligere eier eller leietaker. Uansett status må du ha en ordinær kraftleveringsavtale. Påslag, månedsbeløp, nettleie og avgifter kommer fortsatt i tillegg.

Kontroller sluttfaktura og første faktura

Sluttfakturaen skal bare omfatte perioden du var ansvarlig på gammel adresse. Kontroller målepunkt-ID, sluttdato, forbruk, pris, påslag og tillegg. Be leverandøren forklare skriftlig dersom fakturaen fortsetter etter dokumentert utflytting.

På den første fakturaen i ny bolig kontrollerer du startdato, målepunkt-ID, avtalenavn og leverandørvilkår. Nettleien kan komme på egen faktura eller være gjennomfakturert, men den skal gjelde det lokale nettselskapet på den nye adressen.

Hvis feil person eller dato er registrert

Kontakt strømleverandøren dersom kontraktseier, avtale eller leveringsdato er feil. Kontakt nettselskapet dersom anleggsadresse, målerdata eller andre opplysninger om selve målepunktet er feil. Elhub viser informasjonen som markedsaktørene har meldt inn, men retter normalt ikke kildedata på vegne av dem.

Legg ved overtakelsesprotokoll, leiekontrakt eller annen nødvendig dokumentasjon på datoen, men del ikke flere personopplysninger enn saken krever. Be om korrigert registrering og faktura skriftlig. Hvis saken ikke løses, bruker du klageveien som passer til om tvisten gjelder avtalen, fakturaen eller nettselskapets plikter.

Flyttesjekkliste for strøm

• Finn målepunkt-ID for både gammel og ny bolig.
• Meld utflyttingsdato skriftlig og lagre bekreftelsen.
• Velg strømavtale på ny adresse før overtakelsen.
• Kontroller hvem som står som kunde i utleie- eller boforholdet.
• Avklar om det nye målepunktet har Norgespris.
• Dokumenter dato og ansvarsskifte i overtakelsesprotokollen.
• Kontroller kontraktseier og målepunktdetaljer i Elhub.
• Les sluttfakturaen og første nye faktura før betaling.