Bytte strømleverandør: Slik gjør du det trygt steg for steg

Du bytter kraftleverandør, ikke nettselskap

Strømleverandøren selger kraften og bestemmer avtaletype, påslag, månedsbeløp og eventuelle tilleggstjenester. Nettselskapet eier og drifter nettet i området ditt, måler forbruket og fakturerer nettleie. Du kan velge strømleverandør, men ikke nettselskap.

Et leverandørskifte endrer derfor ikke måleren, ledningene eller kvaliteten på strømmen. Har målepunktet Norgespris, er ordningen knyttet til målepunktet og ikke til navnet på kraftleverandøren. Du trenger fortsatt en ordinær strømavtale og betaler leverandørens avtalekostnader.

Kontroller dagens avtale før du bestiller

Finn siste faktura og ordrebekreftelsen fra dagens leverandør. Noter avtalenavn, påslag, fastbeløp, prisgaranti, bindingstid og mulige tilleggstjenester. En lav kampanjepris hos et nytt selskap er ikke nødvendigvis billigere når månedsbeløp og prisen etter kampanjen tas med.

Sammenlign avtaler for riktig kommune på Strømpris.no. Beregn kostnaden med ditt eget årsforbruk, og lagre prislisten og vilkårene som gjaldt på bestillingsdagen.

Slik gjennomfører du leverandørskiftet

Den nye leverandøren trenger opplysninger som identifiserer deg og riktig målepunkt. Målepunkt-ID står normalt på fakturaen eller i Elhub. Ikke bruk bare målernummeret dersom bestillingen ber om målepunkt-ID; det er to forskjellige identifikatorer.

• Kontroller bindingstid og kostnader i dagens avtale.
• Velg ny avtale og les prislisten og de fullstendige vilkårene.
• Finn målepunkt-ID, navn, postadresse og korrekt anleggs- og fakturaadresse.
• Signer avtalen gjennom leverandørens sikre løsning og gi aktivt samtykke.
• Lagre avtalen, ordrebekreftelsen, valgt startdato og eventuell angreinformasjon.
• Kontroller i Elhub eller hos leverandøren at byttet er registrert på riktig målepunkt.
• Sjekk sluttfakturaen fra det gamle selskapet og den første fakturaen fra det nye.

Dette må avtalen og samtykket inneholde

Forskrift om kraftomsetning og nettjenester kapittel 2 krever at det foreligger en skriftlig kraftleveringsavtale før leverandøren sender melding om leveringsstart. NVE presiserer at avtalen skal være ett helhetlig dokument, selv om informasjonen er hentet inn i flere digitale steg.

Etter forskriften §§ 2-2 og 2-3 skal leverandøren autentisere kunden gjennom sikker pålogging og innhente et aktivt, elektronisk dokumenterbart samtykke ved leverandørskifte. For ikke-digitale kunder skal leverandøren bruke en manuell rutine som sikrer autentisering og samtykke.

Bindingstid, bruddgebyr og angrerett

NVE opplyser at hovedregelen er at det er gratis å bytte strømleverandør. Har du bindingstid, for eksempel i en fastprisavtale, kan den gamle leverandøren kreve bruddgebyr dersom dette følger av avtalen. Be om vilkåret og beregningen skriftlig før du bestiller et bytte.

Ved strømavtaler som omfattes av angrerettloven, er angrefristen normalt 14 dager fra tjenesteavtalen ble inngått. Hvis leverandøren ikke har gitt lovpålagt informasjon om angreretten, kan fristen forlenges. Send en tydelig skriftlig melding og lagre bevis på når den ble sendt.

Bruker du angreretten uten å ha en annen avtale klar, kan målepunktet ende på leveringspliktig kraft fra nettselskapet. Det sikrer strømleveransen, men er en midlertidig ordning med regulert påslag.

Kontroller fakturaene etter byttet

Sluttfakturaen fra den gamle leverandøren skal stoppe ved riktig dato, og den nye leverandøren skal bruke avtalen du faktisk bestilte. Sammenlign målepunkt-ID, leveringsperiode, forbruk, prisgrunnlag, påslag, fastbeløp og tilleggstjenester med ordrebekreftelsen.

Får du gjennomfakturering, kan kraft og nettleie stå på samme dokument. Det betyr ikke at du har byttet nettselskap. Skill kraftkostnaden fra nettleie og offentlige avgifter når du kontrollerer summen.

Hvis byttet er feil eller blir stoppet

Kontakt først leverandøren skriftlig og be om avtaledokumentet, samtykkelogg, målepunkt-ID og datoene som ble sendt til Elhub. Beskriv hva som er feil, hva du krever rettet og legg ved ordrebekreftelse eller skjermbilder.

Riktig klagevei avhenger av uenigheten. NVE opplyser at RME kan behandle klage hvis en leverandør nekter deg å bytte. Tvister om pris eller avtaleforhold må normalt til Elklagenemnda, mens spørsmål om størrelsen på et bruddgebyr kan tas opp med Forbrukertilsynet.

Sjekkliste før du trykker bestill

• Du har sammenlignet total kostnad, ikke bare annonsert påslag.
• Du kjenner bindingstid, bruddgebyr og kampanjens sluttdato.
• Målepunkt-ID og kundeopplysninger er riktige.
• Du har lest prislisten og hele avtaledokumentet.
• Du har fjernet tilleggstjenester du ikke ønsker.
• Du har valgt og lagret forventet startdato.
• Du vet hvor ordrebekreftelse og angreskjema er lagret.
• Du vil kontrollere sluttfaktura og første nye faktura.